La présente Politique d'annulation de commande s'applique aux commandes passées sur adeneelle.com pour une livraison en France.
Elle précise les conditions dans lesquelles une commande peut être annulée avant son expédition. Elle ne limite pas les droits légaux dont bénéficient les consommateurs en vertu de la législation française et européenne applicable.
1. Demande d'annulation
Vous pouvez demander l'annulation de votre commande dès que possible après sa validation.
La possibilité d'annuler une commande dépend notamment de son état au moment où nous recevons et traitons votre demande.
- Commande non expédiée : l'annulation peut être possible si le traitement de la commande peut encore être interrompu.
- Commande déjà expédiée : l'annulation directe n'est généralement plus possible.
- Droit légal de rétractation : l'expédition d'une commande ne prive pas le consommateur de son droit légal de rétractation lorsqu'il est applicable.
Nous vous recommandons donc de nous contacter le plus rapidement possible.
2. Annulation avant expédition
Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous vérifierons son état afin de déterminer si son annulation est encore possible.
Lorsque l'annulation est acceptée, la commande est annulée et les sommes devant être remboursées sont remboursées conformément aux règles applicables.
Le remboursement est, en principe, effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf disposition légale applicable ou accord contraire dans les conditions prévues par la réglementation.
L'envoi d'une demande ne garantit pas automatiquement son acceptation. L'annulation dépend de l'état de la commande au moment de son traitement.
3. Commande déjà expédiée
Une fois la commande remise au transporteur, l'annulation directe n'est généralement plus possible en raison des contraintes logistiques.
Dans ce cas, lorsque cela est applicable, vous pouvez exercer votre droit légal de rétractation ou demander un retour conformément à notre Politique de retour et de remboursement.
L'expédition de la commande ne constitue pas une renonciation à vos droits légaux.
4. Comment demander une annulation
Pour demander l'annulation d'une commande, contactez-nous dès que possible :
E-mail : team@adeneelle.com
Téléphone : +1 (510) 555-3682
Service client : du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00.
Afin de faciliter l'identification de votre commande, indiquez si possible :
- votre numéro de commande ;
- le nom utilisé lors de la commande ;
- l'adresse e-mail utilisée lors de la commande ;
- toute information utile concernant la commande.
Pour des raisons de sécurité, ne communiquez jamais votre numéro complet de carte bancaire, votre mot de passe, votre code de sécurité ou votre code de vérification.
5. Traitement de la demande
À réception de votre demande, nous vérifions notamment :
- les informations relatives à la commande ;
- l'état de la commande ;
- si celle-ci a déjà été expédiée ;
- si son annulation peut encore être effectuée.
Nous vous informons du résultat de votre demande dans les meilleurs délais.
Si la commande a déjà été expédiée, nous vous indiquerons, lorsque cela est applicable, les modalités permettant de procéder à un retour ou d'exercer votre droit légal de rétractation.
6. Remboursement après annulation
Lorsqu'une commande est annulée avec succès après paiement, le remboursement est effectué conformément aux règles applicables.
En principe, le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Le délai de traitement du remboursement peut être distinct du délai nécessaire à l'apparition effective des fonds sur votre compte. Ce dernier peut notamment dépendre de la banque, de l'émetteur de la carte ou du prestataire de paiement.
7. Droit de rétractation
La présente politique d'annulation est distincte du droit légal de rétractation applicable aux contrats conclus à distance lorsque les conditions légales sont réunies.
Lorsque vous bénéficiez de ce droit, vous pouvez l'exercer dans les conditions et délais prévus par la législation applicable, y compris lorsque la commande a déjà été expédiée.
Lorsque la loi permet l'exercice du droit de rétractation sans justification, aucun motif ne vous sera demandé.
Les conditions et modalités pratiques applicables aux retours et remboursements sont précisées dans notre Politique de retour et de remboursement.
Aucune disposition de la présente politique ne limite les droits impératifs du consommateur. En cas de contradiction avec une disposition légale impérative applicable, cette dernière prévaut.
8. Contact
Pour toute demande concernant l'annulation d'une commande :
E-mail : team@adeneelle.com
Téléphone : +1 (510) 555-3682
Adresse : 27692 Medlar Dr, Hayward, CA 94544, United States
Service client : du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00.
Pour faciliter le traitement de votre demande, veuillez indiquer votre numéro de commande.
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