La présente politique s’applique aux achats de meubles d’intérieur effectués par des consommateurs en France sur le site Adeneelle.

Elle distingue le droit légal de rétractation de 14 jours et notre politique commerciale de retour de 30 jours.

Les dispositions impératives du droit français de la consommation prévalent en toute circonstance sur la présente politique.

1. Droit légal de rétractation

Conformément à la législation française, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Lorsque plusieurs produits sont livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier produit.

Pour exercer votre droit de rétractation, il vous suffit de nous adresser une déclaration claire indiquant votre décision, avant l’expiration du délai de 14 jours.

Vous pouvez effectuer votre demande par e-mail à :

team@adeneelle.com

Merci d’indiquer, dans la mesure du possible, votre nom, votre numéro de commande et le ou les produits concernés.

Retour du produit

Après avoir exercé votre droit de rétractation, vous devez retourner le produit dans un délai de 14 jours suivant votre notification de rétractation, sauf si nous proposons de récupérer directement le produit.

Lorsque nécessaire, nous vous transmettons une étiquette de retour électronique à télécharger et à imprimer.

Le produit peut être manipulé dans la mesure nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement. Toute dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ces vérifications peut, dans les conditions prévues par la loi, être mise à votre charge.

Remboursement

En cas de rétractation valable, nous vous remboursons les sommes versées, y compris les frais de livraison standard.

Les frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que le mode standard ne sont pas remboursés.

Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire et sans frais pour vous.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à réception de la preuve de son expédition, selon le premier de ces événements.

Le remboursement intervient dans les délais prévus par la législation applicable et, en principe, au plus tard dans les 14 jours suivant votre notification de rétractation.

2. Retour commercial sous 30 jours

En complément du droit légal de rétractation, Adeneelle propose une politique commerciale de retour de 30 jours à compter de la réception du produit.

Cette politique constitue un avantage commercial supplémentaire et ne limite en aucun cas vos droits légaux.

Pour bénéficier de ce retour commercial, le produit doit être retourné conformément à nos instructions et dans un état permettant sa remise en vente, sous réserve des règles applicables au droit légal de rétractation.

Pour traiter votre demande, nous pouvons vous demander :

• votre numéro de commande ;
• le produit concerné ;
• le motif du retour ;
• des informations ou photographies concernant l’état du produit.

Frais de retour

Pour un retour commercial effectué pour convenance personnelle ou changement d’avis, les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf indication contraire de notre part.

Lorsque le retour résulte d’une erreur de notre part, d’un produit incorrect ou d’un problème relevant d’une garantie légale, les frais qui doivent légalement être supportés par Adeneelle ne vous seront pas facturés.

Remboursement

Pour un retour commercial accepté, le remboursement est généralement effectué dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après réception et vérification du produit.

Le délai d’apparition des fonds sur votre compte dépend ensuite de votre banque ou de votre prestataire de paiement.

3. Produit endommagé ou erreur de commande

Si votre produit arrive endommagé ou si vous recevez un produit différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible à :

team@adeneelle.com

Veuillez indiquer votre numéro de commande et, si possible, joindre des photographies du produit et de son emballage.

Nous vous proposerons une solution appropriée conformément à la situation et à vos droits légaux.

4. Annulation d’une commande

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez nous contacter afin de demander son annulation.

Lorsqu’elle est possible avant l’expédition, l’annulation donne lieu au remboursement des sommes correspondantes.

Une commande déjà expédiée ne peut généralement plus être annulée directement. Vous pouvez toutefois exercer votre droit légal de rétractation lorsque les conditions sont réunies ou bénéficier, le cas échéant, de notre politique commerciale de retour de 30 jours.

5. Modalités de retour

Pour demander un retour :

1. Contactez-nous à l’adresse team@adeneelle.com en indiquant votre numéro de commande.

2. Recevez les instructions de retour ainsi que, lorsque nécessaire, votre étiquette de retour électronique.

3. Imprimez l’étiquette et retournez le produit conformément aux instructions communiquées.

4. Conservez votre preuve d’expédition jusqu’à la confirmation du traitement de votre retour.

Pour les meubles volumineux ou les produits qui ne peuvent normalement pas être retournés par voie postale, des modalités de retour spécifiques peuvent s’appliquer conformément à la législation en vigueur.

6. Échanges

Adeneelle ne propose pas d’échange direct de produits.

Si vous souhaitez commander un autre produit, une autre dimension ou une autre variante, vous pouvez retourner le produit conformément aux conditions applicables, puis effectuer une nouvelle commande.

Cette politique ne limite pas les droits qui vous sont accordés par les garanties légales.

7. Garanties légales

La présente politique commerciale ne limite pas les garanties légales prévues par le droit français.

Vous bénéficiez notamment de la garantie légale de conformité dans les conditions prévues par la loi, ainsi que de la garantie légale des vices cachés lorsque les conditions légales sont réunies.

Ces garanties sont indépendantes de notre politique commerciale de retour de 30 jours.

8. Exceptions au droit de rétractation

Le droit de rétractation comporte certaines exceptions prévues par la loi, notamment pour certains biens ou contrats présentant des caractéristiques particulières.

Lorsqu’une exception légale s’applique à un produit, celle-ci est portée à la connaissance du consommateur conformément aux obligations légales applicables.

9. Contact

Pour toute question concernant un retour, une rétractation, une annulation ou un remboursement :

E-mail : team@adeneelle.com
Téléphone : +1 (510) 555-3682
Adresse : 27692 Medlar Dr, Hayward, CA 94544, United States

Service client : du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00.

Pour faciliter le traitement de votre demande, merci d’indiquer votre numéro de commande et l’objet de votre demande.

La présente politique est appliquée conformément aux dispositions impératives du droit français et européen de la consommation en vigueur.