La présente Politique d’expédition et de livraison décrit les conditions applicables aux commandes livrées en France, notamment les zones desservies, les frais de livraison, les délais de traitement et de transport, le suivi des commandes ainsi que les démarches en cas de retard ou de problème de livraison.

1. Zones de livraison

Nous livrons actuellement les commandes en France, dans les zones couvertes par notre service de livraison.

La disponibilité de la livraison peut dépendre de l’adresse indiquée lors de la commande.

2. Frais de livraison

Les frais de livraison sont les suivants :

• Commande inférieure à 99,99 € : 9,99 € ;
• Commande égale ou supérieure à 99,99 € : livraison gratuite.

Les éventuels frais supplémentaires applicables à une commande sont indiqués au consommateur avant la validation de celle-ci.

3. Traitement des commandes

Le délai habituel de traitement est de 1 à 3 jours ouvrés.

Les commandes passées avant 18:00, heure locale française, commencent généralement à être traitées le jour même. Les commandes passées après cette heure ou un jour férié sont traitées à compter du jour ouvré suivant.

Le délai de traitement est distinct du délai de transport.

4. Transport et délais de livraison

Après traitement, les commandes peuvent être confiées notamment à :

• DHL ;
• FedEx ;
• UPS®.

Le délai de transport estimé est de 5 à 8 jours ouvrés à compter de la prise en charge du colis par le transporteur.

Le délai global indicatif est donc de 6 à 11 jours ouvrés, comprenant :

• 1 à 3 jours ouvrés de traitement ;
• 5 à 8 jours ouvrés de transport.

Ces délais sont indicatifs et ne constituent pas une garantie de livraison à une date précise. Ils peuvent notamment être affectés par les conditions météorologiques, les jours fériés, les périodes de forte activité ou les difficultés opérationnelles du transporteur.

5. Suivi de commande

Lorsqu'un numéro de suivi est disponible, celui-ci est communiqué après l'expédition de la commande.

Les informations de suivi peuvent nécessiter un certain délai avant leur première mise à jour. Si le suivi reste inchangé pendant une période inhabituelle ou présente une anomalie, contactez-nous afin que nous puissions vérifier la situation.

6. Retard de livraison

En cas de retard ou de non-réception de votre commande, contactez-nous dès que possible en indiquant, lorsque ces informations sont disponibles :

• votre numéro de commande ;
• votre nom ;
• votre numéro de suivi ;
• toute information utile concernant la livraison.

Nous vérifierons la situation avec les informations dont nous disposons et, lorsque cela est nécessaire, avec le transporteur concerné.

Les délais indiqués dans la présente politique ne limitent pas les droits et recours dont vous bénéficiez en vertu de la législation française applicable.

7. Colis ou produit endommagé

Si votre colis présente des dommages apparents ou si le produit est endommagé à la réception, contactez-nous rapidement.

Pour faciliter l'examen de votre demande, vous pouvez joindre :

• votre numéro de commande ;
• une description du problème ;
• des photographies du colis ou du produit ;
• tout autre justificatif utile.

La demande de photographies ou de justificatifs ne limite pas les droits légaux dont vous pouvez bénéficier.

Nous examinerons la situation et proposerons la solution applicable conformément à la commande, à notre politique de retour et aux droits légaux du consommateur.

8. Colis non reçu ou perdu

Si vous n'avez pas reçu votre commande ou si le suivi indique une anomalie, contactez-nous rapidement.

Nous vérifierons les informations disponibles et, si nécessaire, effectuerons les démarches utiles auprès du transporteur.

Les problèmes liés au transport ne privent pas le consommateur des droits prévus par la législation française applicable.

9. Taxes et formalités douanières

Les taxes applicables sont incluses dans le prix indiqué pour les produits, selon les modalités applicables à la commande.

Les formalités douanières nécessaires sont prises en charge par nos prestataires logistiques. Dans le cadre de ces modalités, aucun paiement séparé de droits d'importation ou de frais de dédouanement n'est généralement demandé au consommateur à la livraison.

Toute situation particulière nécessitant une démarche ou un paiement supplémentaire sera communiquée au consommateur conformément aux règles applicables.

10. Modification ou annulation d'une commande

Si vous souhaitez modifier votre adresse de livraison ou annuler une commande, contactez-nous dès que possible :

E-mail : team@adeneelle.com

Lorsque la commande n'a pas encore été expédiée, nous vérifierons si la modification ou l'annulation est encore possible.

Après remise de la commande au transporteur, les possibilités de modification ou d'annulation peuvent être limitées par les contraintes logistiques.

Lorsque l'annulation directe n'est plus possible, les retours et remboursements sont régis par notre Politique de retour et de remboursement, ainsi que par les droits impératifs prévus par la législation française.

Aucune disposition de la présente politique ne limite le droit légal de rétractation ou les autres droits obligatoires du consommateur.

11. Adresse de livraison

Le client doit fournir des informations de livraison exactes, complètes et à jour, notamment :

• une adresse de livraison correcte ;
• un numéro de téléphone valide ;
• toute information nécessaire à la livraison.

Une adresse incorrecte ou incomplète peut entraîner l'échec de la livraison ou nécessiter une nouvelle organisation de celle-ci.

Lorsque la loi le permet, des frais supplémentaires peuvent être appliqués lorsqu'une nouvelle livraison est nécessaire en raison d'informations incorrectes fournies par le client. Aucun frais non annoncé ne sera présenté comme automatiquement applicable.

12. Droits du consommateur

La présente politique est appliquée conformément aux règles françaises et européennes impératives de protection des consommateurs.

Les délais et modalités de livraison indiqués ne peuvent avoir pour effet de limiter les droits prévus par la loi.

En cas de contradiction entre la présente politique et une disposition légale impérative applicable, cette dernière prévaut.

Pour les questions relatives aux retours, remboursements ou à l'exercice du droit de rétractation, veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement.

13. Contact

Pour toute question concernant l'expédition, la livraison ou le suivi d'une commande :

E-mail : team@adeneelle.com
Téléphone : +1 (510) 555-3682
Adresse : 27692 Medlar Dr, Hayward, CA 94544, United States

Service client : du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00.

Nous vous recommandons d'indiquer votre numéro de commande afin de faciliter le traitement de votre demande.

14. Principales conditions de livraison

• Zone de livraison : France
• Frais sous 99,99 € : 9,99 €
• Frais à partir de 99,99 € : gratuits
• Traitement : 1 à 3 jours ouvrés
• Heure limite : 18:00, heure locale française
• Transporteurs : DHL, FedEx, UPS®
• Transport : 5 à 8 jours ouvrés après expédition
• Délai global indicatif : 6 à 11 jours ouvrés
• Suivi : disponible lorsqu'un numéro de suivi est fourni
• Contact : team@adeneelle.com

Les présentes conditions sont applicables sous réserve des dispositions impératives du droit français et européen de la consommation.